Experiența clientului nu se termină la finalizarea comenzii. Viteza de procesare, calitatea ambalării și gestionarea retururilor pot influența decisiv loialitatea cumpărătorilor.
Ce este fulfillment-ul?
Fulfillment-ul acoperă operațiunile dintre recepția mărfii și livrarea comenzii: depozitare, picking, packing, etichetare, predare către curier și gestionarea retururilor.
Cum funcționează fluxul
- Recepționăm și verificăm produsele primite de la furnizori.
- Depozităm organizat și pregătim comenzile conform instrucțiunilor brandului.
- Generăm documentele de transport și predăm coletele curierilor potriviți.
- Recepționăm retururile, verificăm produsele și actualizăm stocul.
Când merită externalizarea
Externalizarea devine utilă când volumul comenzilor consumă timpul echipei, spațiul propriu nu mai este suficient sau perioadele de vârf sunt dificil de gestionat. Costurile fixe se pot transforma într-un flux operațional adaptat volumului real.